3CX V20 Update: So gelingt Ihnen die Umstellung von V18 auf V20 in Hamburg und Schleswig-Holstein
Frist läuft ab: Bis 15. April 2025 müssen alle 3CX V18 Systeme auf V20 aktualisiert werden. Wir zeigen Ihnen, was Sie als Unternehmen in Hamburg und Schleswig-Holstein jetzt wissen müssen.
Warum ist das 3CX V20 Update so wichtig?
3CX hat eine klare Deadline gesetzt: Bis zum 15. April 2025 müssen alle V18-Installationen auf V20 aktualisiert werden. Nach diesem Datum wird V18 zwar noch funktionsfähig bleiben, aber ohne technischen Support, Sicherheitsupdates oder PUSH-Benachrichtigungen. Für Unternehmen in Hamburg und Schleswig-Holstein bedeutet dies: Handeln Sie jetzt, bevor Ihre Telefonanlage kritische Funktionen verliert.
Die größten Risiken bei einem Verzug:
- Keine PUSH-Benachrichtigungen mehr ab April 2025
- Kein technischer Support von 3CX
- Keine Sicherheitsupdates – ein kritisches Risiko für Ihre IT-Sicherheit
- Mögliche Lizenzprobleme ab September 2025
3CX V20: Mehr als nur ein Update – eine komplette Neuerfindung
3CX V20 ist keine einfache Versionsaktualisierung, sondern eine grundlegende Neugestaltung der Telefonanlagen-Software. Das Motto „3CX neu erfunden“ spiegelt die umfassenden Veränderungen wider, die weit über ein typisches Update hinausgehen.
Die wichtigsten Neuerungen von 3CX V20:
1. Revolutionäre Sicherheitsverbesserungen
3CX V20 implementiert Zero-Trust-Modelle, verbessertes Passwort-Hashing, 2FA und stärkere Passwortrichtlinien. Diese Maßnahmen machen 3CX v20 zu einer der sichersten Kommunikationslösungen auf dem Markt.
Konkrete Sicherheitsverbesserungen:
- Debian 12 Update für Linux-Nutzer mit neuesten Sicherheitspatches
- 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle Nicht-SSO-Installationen
- Überarbeitete Netzwerkarchitektur mit Zero-Trust-Prinzipien
- Microsoft-zertifizierte Sicherheit durch Windows Store Distribution
2. Neues Windows-Softphone
Die größte Neuerung ist ein natives 3CX-Windows-Softphone, das über den Microsoft Store bereitgestellt wird. Dies bedeutet von Anfang an eine deutlich höhere Sicherheit, da jede native Windows-App von Microsoft auf Sicherheit überprüft wird.
Vorteile des neuen Softphones:
- Echte Anrufbenachrichtigungen statt einfacher Browser-Meldungen
- Browserunabhängige Audiokontrolle
- Automatische Updates über Microsoft Store
- Höhere Sicherheit durch Microsoft-Zertifizierung
3. Modernisierte Admin-Konsole
Die neue „Adminkonsole“ ersetzt die frühere Managementkonsole und ist jetzt integraler Bestandteil des 3CX-Webclients. Benutzer können direkt vom Client zur Adminkonsole wechseln – mit denselben Login-Daten und derselben URL.
4. Leistungsstarker Call Manager
In V20 wurde der Call Manager komplett neu geschrieben, um die besten Callcenter-Funktionen zu bieten. Neue Warteschleifenstrategien ermöglichen das gezielte Anklingeln von Agenten mit mehreren Anrufen sowie bessere Aufschaltung und Übernahme von Anrufen.
Kritische Unterschiede zwischen V18 und V20
Strukturelle Änderungen, die Sie kennen müssen:
Abteilungen ersetzen Gruppen
Ein großer Teil von V20 sind die neuen Abteilungen, die als Organisationseinheiten mit eigenen Bürozeiten, Feiertagen, Zeitzonen, Spracheinstellungen und Durchwahlen fungieren.
Was sich ändert:
- Gruppen werden zu Abteilungen – komplette Neukonfiguration erforderlich
- Bürozeiten sind jetzt abteilungsspezifisch – keine globalen Einstellungen mehr
- Jede Abteilung hat eigene Feiertage und Zeitzonen
Neue Rechteverwaltung
In v20 können Sie keine Rollen individuell anpassen. Alle Berechtigungen werden auf den Standardwert der Rolle zurückgesetzt, die dem Benutzer zugewiesen wurde.
Eindeutige E-Mail-Adressen erforderlich
Alle Nebenstellen müssen nun eine eindeutige Email haben. Es können nicht mehr mehrere Nebenstellen die gleiche E-Mail Adresse nutzen.
Ihre V20 Update-Checkliste für Hamburg und Schleswig-Holstein
Vor dem Update – Essential Vorbereitung:
1. Systemvoraussetzungen prüfen
Mindestens 2 CPU Kerne bzw. 2 vCPU und 2 GB RAM sind erforderlich. 3CX ist eine Echtzeitanwendung, die Audio und Video verarbeitet und sich nicht leisten kann, dass die CPU inaktiv wird.
Hardware-Checklist:
- ✅ Mindestens 2 vCPU/CPU-Kerne
- ✅ Mindestens 2 GB RAM
- ✅ 5 GB freier Festplattenspeicher
- ✅ Aktuelle 3CX V18 Version (Update 9A Build 31)
Was sich ändert: Unterschiede: 3cx Version 18 im Vergleich zu v20
| Bereich | 3CX v18 | 3CX v20 |
|---|---|---|
| Architektur | Klassische Management-Konsole, fragmentierte Oberfläche | Neu: Integrierte Web-Client/Admin-Console mit Single-Sign-On |
| System Owner | Optional | Pflichtvariable – ohne System-Owner-Account kein Upgrade möglich |
| Departments statt Gruppen | Globale Office-Hours, shared Funktionen | Feste Abteilungsstruktur mit individuellen Öffnungszeiten, Feiertagen, Rollen |
| Windows Softphone | Electron-App | Neu: Native App über Microsoft Store, mehr Sicherheit & Updates |
| Reporting & CDR | Basisreports | Erweiterte, granularere Reports – CDR 2.0, CSV/SLA-Statistiken, Grafana-Dashboard möglich |
| AI-Funktionen | Keine | Transkription (OpenAI/Whisper), Sentiment-Analyse, Summaries – auch für Voicemail (Pro/Enterprise) |
| Sicherheit | Standard | Zero‑Trust, EDR, 2FA, Passwort-Hashing, gehärtete Linux-Umgebung, Mandiant geprüft |
| Call-Routing/Rewrite | Klassische Logik | Komplett neues Router-Objekt mit Skripting & flexiblem DSL |
| Fehlende Funktionen | Vollständig | Einige QoL‑Funktionen pausiert (Bulk Edit, DTMF IVR, Log-Manager), aber Rückkehr in künftigen Updates geplant |
2. Split-DNS konfigurieren
Split-DNS für den 3CX-FQDN einrichten – der FQDN muss sowohl im LAN als auch extern vollständig auflösbar sein.
3. Systemeigentümer festlegen
Ein Systemeigentümer muss festgelegt werden – ohne diese Rolle ist kein Upgrade auf V20 möglich. Stellen Sie sicher, dass dem Systemeigentümer eine gültige E-Mail-Adresse zugewiesen ist.
4. E-Mail-Adressen bereinigen
Prüfen Sie alle Nebenstellen auf eindeutige E-Mail-Adressen. Entfernen Sie alle doppelten Adressen vor dem Update.
Konfiguration nach dem Update:
Abteilungen einrichten
Verschieben Sie Ihre Warteschlangen, IVR und Rufgruppen in die richtige Abteilung. Sofern keine Abteilungen verwendet werden sollen, verschieben Sie sie in die DEFAULT-Abteilung.
Bürozeiten neu definieren
Die alten globalen Bürozeiten werden in JEDE Abteilung übernommen. Definieren Sie die Bürozeiten und Feiertage jeder Abteilung neu.
Telefon-Provisioning überprüfen
Provisionierte Telefone, die vorher als „angekündigtes Vermitteln/Makeln“ konfiguriert waren (besonders SNOM Telefone), sind nun standardmäßig auf direkt vermitteln eingestellt und müssen angepasst werden.
Bekannte Probleme und Lösungsansätze
Die häufigsten Update-Probleme:
Upgrade startet nicht
Der häufigste Grund für ein fehlgeschlagenes Upgrade ist, dass die Maschine nicht über zwei oder mehr Kerne verfügt. Prüfen Sie Ihre Hardware-Spezifikationen vor dem Update.
Digitale Rezeptionisten funktionieren nicht
Es kann sein, dass vorher vorhandene „Digitale Rezeptionisten“ neu erstellt werden müssen, da sie teilweise nicht editierbar sind.
Desktop-App Kompatibilität
Die Desktop App (Electron App) kann sich mit V20 verbinden, aber die Verbindung wird dann irgendwann nicht mehr funktionieren. Die Electron-App muss deinstalliert werden.
Zeitplan und Fristen – Handeln Sie jetzt!
Kritische Termine für Ihr Unternehmen:
- Bis 15. April 2025: Letzter Tag für V18 Support – PUSH-Benachrichtigungen werden eingestellt
- Bis September 2025: Lizenz-Reaktivierung noch möglich
- Nach April 2025: Keine Anrufbenachrichtigungen mehr auf mobilen Geräten
Unser Upgrade-Zeitplan Empfehlung:
- Sofort: Hardware-Prüfung und Vorbereitung
- Bis März 2025: Test-Upgrade in Entwicklungsumgebung
- Bis April 2025: Produktives Upgrade außerhalb der Bürozeiten
Warum IT-Service Johannsen Ihr Partner für das 3CX V20 Update ist
Als erfahrener IT-Dienstleister in Hamburg und Schleswig-Holstein unterstützen wir Sie bei der kompletten Umstellung:
Unsere Leistungen:
- Detaillierte Analyse Ihrer aktuellen 3CX-Installation
- Individuelle Upgrade-Planung für Ihr Unternehmen
- Professionelle Durchführung außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
- Komplette Neukonfiguration aller geänderten Features
- Schulung Ihrer Mitarbeiter auf die neue Benutzeroberfläche
- 24/7 Support nach dem Update
Regional verwurzelt – Hamburg und Schleswig-Holstein
Als lokaler Partner verstehen wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen in der Region:
- Kurze Anfahrtswege für schnelle Vor-Ort-Unterstützung
- Persönliche Betreuung durch erfahrene Techniker
- Regionale Referenzen aus verschiedenen Branchen
Fazit: Jetzt handeln und von V20 profitieren
Das 3CX V20 Update ist unvermeidlich – nutzen Sie es als Chance für deutlich verbesserte Sicherheit, neue Funktionen und modernste Kommunikationstechnik. Mit fortlaufendem technischen Support, Sicherheitsupdates und den neuesten Funktionen bietet V20 den besten Weg für verbesserte Funktionalität, Sicherheit und langfristige Nutzung.
Als spezialisierter IT-Dienstleister für Telefonanlagen in Hamburg und Schleswig-Holstein unterstützen wir Sie bei der kritischen Umstellung auf 3CX V20. Nutzen Sie unsere Expertise für eine reibungslose Migration ohne Betriebsunterbrechungen.
Warten Sie nicht bis zur letzten Minute! Die Umstellung erfordert sorgfältige Planung und kann je nach Installationsumfang mehrere Stunden dauern.
